Robots sociales

En el ámbito de la Inteligencia Artificial, los robots están comenzando a educar a los seres humanos para que sean más compasivos y empáticos. Los robots sociales representan una nueva generación de tecnología diseñada para interactuar con las personas de manera más natural y amigable. Estos robots emplean inteligencia artificial y aprendizaje automático para interpretar y responder a las emociones humanas, permitiendo establecer conexiones emocionales significativas con las personas.

Un ejemplo destacado es el caso de Humana Pharmacy, que desarrolló un algoritmo de inteligencia artificial para sus centros de llamadas. Este algoritmo guía a los empleados en el manejo de las llamadas de los clientes, fomentando un trato más amable y empático.

El sistema está diseñado para proporcionar retroalimentación en tiempo real, notificando al personal si está hablando demasiado rápido, utilizando un tono de voz inadecuado, elevando demasiado el volumen o permaneciendo en silencio más tiempo del necesario. También alerta sobre interrupciones al cliente o si la interacción no fluye de manera adecuada.

La IA analiza patrones de comunicación para identificar comportamientos que podrían afectar negativamente la calidad de la interacción. Gracias a esta retroalimentación inmediata, los empleados pueden ajustar su comportamiento, mejorando la experiencia del cliente y aumentando su satisfacción.

Este tipo de tecnología nació de la necesidad de brindar una atención más personalizada y empática, de apoyar a personas con algún tipo de discapacidad y de prevenir la explotación laboral en sectores con alta presión. A pesar de las reticencias que a menudo genera la inteligencia artificial, su desarrollo puede convertirse en un catalizador para transformar procesos y situaciones, contribuyendo a mejorar significativamente la calidad de vida de las personas.

Película: Yo, Robot 2004